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  乌海市消费者协会2019年第1季度受理消费者投诉情况分析  
来源: 发布时间:2019年04月04日 【】 【】 【
 

今年第1季度全市各级消费者协会共受理消费者投诉45件,解决44件,投诉解决率97.78%,为消费者挽回经济损失338447元。接待来访、接受咨询1571人次。

一、投诉的基本情况

          时期

项目  

2019年

第1季度

与去年同期比较

受理数(件)

45

21.1%↓

解决数(件)

44

22.8%↓

挽回损失(元)

338447

141.2%↓

支持起诉(件)

--

--

来访咨询(人次)

1571

18.7%↑

按性质分:

性 质

受理投诉

数量

占受理

总量

与去年同期

比较

质量

8

17.78%

61.9%↓

安全

--

--

--

价格

--

--

计量

--

--

--

假冒

--

--

--

合同

6

13.33%

500%↑

虚假宣传

--

--

--

售后服务

1

2.22%

83.3%↓

其他

30

66.67%

3.4%

按商品或服务类别分:

商品或服务

类别

受理投诉

数量

占受理

总量

与去年同期

比较

家用电子电器

4

8.89%

20%↓

服装鞋帽

15

33.33%

50%

食品

2

4.44%

--

烟、酒饮料

1

2.22%

50%↓

房屋及建材

1

2.22%

日用商品

3

6.68%

50%↑

首饰及文体用品

1

2.22%

--

医药及医疗用品

1

2.22%

交通工具

9

20%

--

农用生产资料

--

--

--

生活、社会服务

--

--

 ↓

房屋装修及物业服务

1

2.22%

旅游服务

1

2.22%

文化、娱乐、体育服务

1

2.22%

邮政业服务

2

4.44%

电信服务

3

6.68%

互联网服务

--

--

--

金融服务

--

--

--

保险服务

--

--

--

卫生保健服务

--

--

教育培训服务

--

--

公共设施服务

--

--

--

销售服务

--

--

其他商品和服务

--

--

二、投诉分析

今年第1季度投诉按性质来看居前三位的分别是其他性质类、质量类、合同类,分别占投诉总量的66.67%、17.78%、13.33%;按商品或服务类别来看居前三位的分别是服装鞋帽类、交通工具家用电子电器类,分别占投诉总量的33.33%、20%、8.89%。

三、本季度投诉主要特点

(一)投诉总量较去年同期有所减少,减少了20.1%。从性质来看,售后服务问题和质量问题投诉较去年同期降幅显著,分别下降了83.3%、61.9%。

(二)合同问题较去年同期有较大幅度增长,增长了500%。主要表现在房屋及建材类、邮政业服务类、预付式消费等方面,需加强关注。

 
     
 
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