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  乌海市消费者协会2018年第3季度受理消费者投诉情况分析  
来源:消费者协会 发布时间:2018年09月20日 【】 【】 【
 

今年第三季度全市各级消费者协会共受理消费者投诉83件,解决82件,解决率为98.8%,为消费者挽回经济损失105990元。接待来访、接受咨询845人次。

一、投诉的基本情况

          时期

项目 

2018

3季度

与去年比较

受理数(件)

83

45.8%

解决数(件)

82

46.4%

挽回损失(元)

105990

28.4%

支持起诉(件)

--

--

来访咨询(人次)

845

51%

按性质分:

性 质

受理投诉

数量

占受理

总量

与去年比较

质量

32

38.6%

36%

安全

1

1.2%

66.6%

价格

2

2.4%

60%

计量

--

--

--

假冒

--

--

--

合同

6

7.2%

53.8%

虚假宣传

--

--

售后服务

11

13.3%

74.4%

其他

31

37.3%

16.2%

按商品或服务类别分

商品或服务

类别

受理投诉

数量

占受理

总量

与去年比较

家用电子电器

11

13.3%

73.1%

服装鞋帽

6

7.2%

70%

食品

4

4.8%

42.8%

烟、酒饮料

--

--

房屋及建材

3

3.6%

--

日用商品

7

8.5%

40%

首饰及文体用品

3

3.6%

200%

医药及医疗用品

--

--

--

交通工具

12

14.5%

29.4%

农用生产资料

--

--

--

生活、社会服务

10

12%

--

房屋装修及物业服务

1

1.2%

--

旅游服务

--

--

--

文化、娱乐、体育服务

--

--

邮政业服务

--

--

--

电信服务

2

2.4%

互联网服务

--

--

--

金融服务

--

--

--

保险服务

--

--

--

卫生保健服务

--

--

--

教育培训服务

--

--

公共设施服务

--

--

--

销售服务

--

--

其他商品和服务

24

28.9%

40%

二、投诉分析

(一)投诉性质分析

今年第三季度投诉根据投诉性质分类,在所有投诉问题中,质量问题占38.6%,其他问题占37.3%,售后服务问题占13.3%,合同问题占7.2%,价格问题占2.4%,安全问题占1.2%,产品质量、其他和售后服务问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的89%以上。

(二)商品和服务类别分析

2018年第三季度,全市消协组织受理商品类投诉46件,其中交通工具类共12件占商品投诉总量的26.1%,位居商品类投诉第一。家用电子电器类、日用商品类的投诉量分别占投诉总量的23.9%15.2%,居前三位。

三、本季度投诉主要特点

(一)投诉总量较去年同期有大幅度减少,减少了45.8%。其中家用电子电器类、服装鞋帽类降幅较大。分别减少了73.1%、和70%

通过推进“放心消费在乌海”活动,各市场监管部门参与,督促市场开办者加强管理,提高商品和服务品质,主动引导经营者与消费者出现消费纠纷自行和解,取得了显著效果。

(二)首饰及文化用品类、日用商品类和电信服务类投诉量有所增加,分别增加了200%40%、日用商品类、首饰及文化用品类投诉主要集中质量问题上。电信服务类主要集中在合同违约和增值服务收费问题上。

(三)交通工具类占商品投诉总量第一共12件,占商品投诉总量的26.1%,其中售后维修服务收费问题较为突出。

 
     
 
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