当前位置: 首页>>工商动态>>政务要闻
  乌海市12315中心投诉举报处理效能全面提升案件办结率、超期反馈率全区排名第一  
来源: 发布时间:2018年02月08日 【】 【】 【
 

 
按照自治区工商局、市委市政府和市局的工作思路,12315中心工作人员团结进取,真抓实干,狠抓各项关键性工作的落实,重点关注热线接通率、案件办结率、超期反馈率、五进站点规范化等考核项,圆满完成了2017年年度考核任务22日,自治区工商局发布的《2017年全区工商和市场监管部门处理12315咨询投诉举报情况通报》显示,2017年乌海市投诉举报案件超期反馈率为0.11%,排名全区第一,案件办结率为100%,与鄂尔多斯、满洲里、二连浩特排名并列第一,其它考核项也均名列前茅。

 近年来,12315中心工作人员严格办理时限,加大案件督办力度,充分利用12315投诉举报系统的综合查询功能,对每日受理的消费投诉举报案件信息进行跟踪监控,严密监控每一起投诉举报案件的流转、办理情况,加大对多次申请延期办理的案件和即将超过办理时限案件的督办力度,确保案件的受理和办结时间点在相关法律法规的限定时间内,在处理投诉举报的时间上最大程度地降低基层工作人员的履职风险。下一步,12315中心将继续按照自治区工商局、市委市政府和市局的要求,加大对消费者投诉举报热点数据的收集、分析,加强督办和回访工作,深入研究消费者反映强烈的热点难点问题,全面了解各种新情况,认真总结消费维权工作新经验,积极提供相应对策,努力提升消费维权水平,切实保持和增强投诉举报处理效能的先进性。

 
     
 
附件下载: